FAQ
Die am häufigsten gestellten Fragen haben wir dir hier in den FAQ zusammengestellt
ALLGEMEIN
Wie erhalte ich weitere Inforamtionen zu den BROWLY Produkten? Sind alle BROWLY Produkte vegan tierversuchsfrei?
Alle notwendigen Informationen zu unseren Produkten findest auf den entsprechenden Produktseiten, unter unsere FAQs oder den How-To Seiten. Schau unbedingt auch in unserem Brow Blog vorbei, dort findest du alles, rund um das Thema Augenbrauen.
Na klar! Für uns ist es eine Selbstverständlichkeit, dass Kosmetik vollkommen tierversuchsfrei und vegan sein müssen. Stolz können wir sagen, dass wir bei der Komposition unserer Produkte streng auf "cruelty-free and vegan" Substanzen achten. Alle unsere Produkte sind vegan und tierversuchsfrei!
Wie kann ich mit euch kooperieren?
Du möchtest mit uns zusammenarbeiten oder kooperieren? Dann melde dich direkt bei unserem Affiliate Programm an.
Kann ich eure Verpackungen recyclen?
Unbedingt! Alle unsere Verpackungen können recycelt werden. Unser Ziel ist es, Beauty für dich und auch für unseren Planeten effektiv und zugleich nachhaltig zu machen. Unsere Verpackung ist ganz nach dem Motto "Green is the new Black" hergestellt. Daher verwenden wir hauptsächlich recycelte oder recycelbare Materialien und versuchen unnötigen Verpackungsmüll zu vermeiden.
Ich habe eine Frage, die hier nicht beantwortet wurde.
Keine Antwort gefunden Kontaktiere uns via Kontaktformular, Live-Chat, info@browlycare.com, Instagram, Facebook und wir versuchen deine Frage so schnell wie möglich zu beantworten.
PRODUKTE
Wie verwendet man den Soap Booster? Kann ich Wasser anstelle vom Face Spritz verwenden? Verwendet man andere Augenbrauenprodukte vor oder nach dem Soap Booster? Stimmt es, dass man den Soap Booster auch als Wunderwaffe gegen lästige Babyhaare verwenden kann? Ist der Soap Booster vegan & tierversuchsfrei? Wieso kann ich nicht einfach normale Seife verwenden? Der Soap Booster ist keine gewöhnliche Seife. Es ist eine speziell formulierte augenbrauensichere Seife, die weder Palmöl noch SLS und SLES enthält. Unsere einzigartige Formel ist mild und pflegt deine Haut und Augenbrauen, während sie ihnen den ultimativen Halt bietet. BROWLY ist ebenfalls vegan und frei von Tierversuchen. Wir achten auf die Umwelt und verwenden daher hauptsächlich umweltfreundliche Rohstoffe und Verpackungen. Ach ja, wir produzieren übrigens per Hand in Deutschland.
Du hast Fragen zur Anwendung des Soap Boosters? Alle Informationen zur Anwendung findest du hier. Schau doch auch in unserem Brow Blog vorbei. Dort erwartet dich neben hilfreichen Tipps und Tricks alles rund um das Thema Augenbrauen. Solltest du keine Antwort zu deiner Frage finden, dann schreib uns einfach über unsere Chat-Funktion oder schicke uns eine E-Mail an info@browlycare.com.
Hmmm, theoretisch kannst du auch Wasser verwenden, aber wir empfehlen es nicht. Im Gegensatz zu Wasser wirkt das BROWLY Face Spritz wie ein Settingspray und gibt deinen Augenbrauen zusätzlichen Halt. Deine Augenbrauen halten somit noch länger. Ebenso ist Wasser nicht antibakteriell. Wenn du den Soap Booster also mit Wasser befeuchtest, könnte es sein, dass sich Bakterien sammel. Die antibakterielle Wirkung des BROWLY Face Spritz sorgt dafür, dass keine unerwünschten und bösen Dinge in die Seife gelangen. Die sanften Inhaltsstoffe pflegen zusätzlich deine Augenbrauenhaare und Haut.
Du kannst weiterhin deine gewohnten Augenbrauenprodukte verwenden. Wenn du kahle Stellen aufzufüllen möchtest oder etwas Farbe in deine Augenbrauen bringen willst, kannst du dies mit einem Augenbrauenstift, Puder oder einer Pomade entweder vor oder nach dem Soap Booster tun. Da jedes Augenbrauenprodukt unterschiedlich ist, empfehlen wir beide Varianten auszuprobieren um herauszufinden, was für dich am besten funktioniert. Solltest du ein Produkt nach dem Stylen mit dem Soap Booster verwenden, warte einfach eine Minute, bis die Seife trocken ist, bevor du ein anderes Produkt aufträgst.
Ja, der BROWLY Soap Booster eignet sich auch perfekt um lästige Babyhaare zu fixieren. Verwende ihn genauso, als würdest du deine Augenbrauen stylen. Kämme deine Babyhaare einfach mit dem BROWLY Brow Brush in die gewünschte Position. So bleiben sie den ganzen Tag fixiert.
Ja! Alle unsere Produkte inkl. des Soap Boosters sind 100% vegan und wurde nie an Tieren getestet. Wir verwenden ausschließlich hochwertige Produkte, denn wir wollen nur das Beste für deine Augenbrauen!
Traditionelle Seife enthält oftmals hautreizende Inhaltsstoffe, welche nichts auf der Haut zu suchen haben. Viele Seifen enthalten zum Beispiel SLS, ein Inhaltsstoff welcher der Haut natürliche Öle entzieht und zu trockener und gereizter Haut führt. Ein weiterer Grund, wieso du keine traditionelle Seife verwenden solltest ist, dass sie oftmals Palmöl enthalten; ein umstrittener und Umwelt-unfreundlicher Rohstoff.
Was ist das Face Spritz Was macht das Face Spritz besonders? Wie benutze ich das Face Spritz zur Aktivierung des Soap Boosters? Wie verwende ich das Face Spritz zur Pflege der Haut? Wie verwende ich das Face Spritz als Sprühkur für die Haare?
Das BROWLY Face Spritz ist der perfekte Allrounder für Haut & Haare mit einem leichten, erfrischenden floralen und rosigem Aroma. Das beruhigende und belebende Spray aus feinsten Rosen aktiviert den BROWLY Soap Booster, verleiht deinem Make-up einen Glow, bringt deine Haut zum Strahlen, erfrischt deinen Look und ist die ideale Sprühkur für seidig, glänzendes Haar.
- Perfekter Allrounder: Toner, Priming & Fixing-Spray
- Reich an Antioxidantien & Vitaminen
- Aktiviert den BROWLY Soap Booster
- Feuchtigkeitsbooster für Haut & Haare
- Neutralisiert den pH-Wert der Haut, wirkt regenerierend und hilft gegen Hautirritationen, Rötungen und Unreinheiten
- Lässt einen matten und fahlen Teint sichtbar erstrahlen und verleiht einen natürlichen GLOW
- Vegan, tierversuchsfrei und frei von Parabenen, Silikonen und künstlichen Düften
Das BROWLY Face Spritz ist ideal für alle Hauttypen: trockene, fettige und Mischhaut. Der milde und unauffällige Rosenduft ist hautfreundlich und ruft keine Allergien hervor. Die sanften Inhaltsstoffe ergeben einen Power-Cocktail an Antioxidantien, Pektinen und Tanninen. Pektine helfen Wasser in der Haut zu binden und Tannine haben eine antibakterielle Wirkung, welche die Haut bei den verschiedenen Arten an Problemen unterstützt. Durch den natürlichen Inhaltsstoff Vitamin B3 wirkt das Face Spritz beruhigend und hilft sogar bei der Bekämpfung von Pickeln und Akne, sowie trockener und sensibler Haut. Vitamin A, C, D und E führen zu einer Anti-Aging-Wirkung und schützen die Haut vor schädlichen Einflüssen. Die antioxidative Wirkung bindet zusätzlich freie Radikale und trägt ebenso zu einem gesunden Hautbild bei. Ebenso ist da Face Spritz „Nicht-komedogen“ und verstopft nicht die Poren der Haut und fördert damit auch nicht die Bildung von Mitessern.
Das BROWLY Face Spritz ist ein echter Alleskönner und sollte in keiner Kosmetiktasche fehlen. Die handliche Größe eignet sich perfekt für unterwegs und passt in jede Handtasche.
Das antibakterielle Face Spritz aktiviert den Soap Booster und sorgt für den perfekten Halt. Entweder 3 Spritzer auf den Brow Brush oder 1 Spritzer direkt in den Soap Booster sprühen.
Wichtig! Wenn du das Face Spritz direkt in den Soap Booster sprühst, bitte nur auf die Seife und nicht auf den Spiegel sprühen. Die Verpackung hat zwar eine wasserresistente Lackierung, jedoch wollen wir ja, dass dein Soap Booster lange hält, daher sollte keine Flüssigkeit in den Hohlraum des Spiegels kommen :)
Vor der Feuchtigkeitscreme, vor/nach dem Schminken oder im Laufe des Tages als Refresher aufsprühen. Für noch mehr Hydratisierung das Spray einfach vor oder nach der Feuchtigkeitspflege verwenden. Eignet sich auch ideal als Reinigung und Toner - einfach morgens und abends ein paar Spritzer über die gereinigte, trockene Haut sprühen und einwirken lassen.
Hinweis: BROWLY Face Spritz etwa 10-15cm vom Gesicht entfernt halten und gleichmäßig verteilen.
Vorsicht: Augen und Mund dabei geschlossen halten. Sollte das Spray aus Versehen in die Augen gelangen, bitte gründlich mit Wasser ausspülen.
Für spürbar weichere Haare und einen tollen Glanz, einfach nach dem Duschen in die Längen und Spitzen sprühen. Bei Schuppen oder trockener und juckender Kopfhaut auf das trockene Haar sprühen und über Nacht einwirken lassen.
BESTELLUNG & VERSAND
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es? Du hast zwei Optionen für die Sendungsverfolgung: Kann ich meine Bestellung bearbeiten oder stornieren? Was passiert, wenn ich am Tag der Zustellung nicht zu Hause bin? Wieso kann ich meine Bestellung nicht abschließen? Ich habe einen Promocode, wo kann ich diesen eingeben?
Du kannst mit Kreditkarte (z.B. Visa, MasterCard, American Express) Maestro, PayPal, Klarna Rechnung, Klarna Ratenkauf, SOFORT, Apple Pay, Google Pay und ggfs. ausgewählte lokale Zahlungsmöglichkeiten deines Landes bezahlen. Wir arbeiten kontinuierlich daran, diese auf den aktuellsten Stand zu halten, um dir eine bequeme Zahlung zu ermöglichen.
Wie ist der Status meiner Bestellung?
Eingehende Bestellungen bearbeiten wir innerhalb von 1-2 Werktagen. Sobald deine Sendung verschickt wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit Trackingdaten.
Du hast ein BROWLY Benutzerkonto?
Melde dich über die BROWLY Webseite in deinem Benutzerkonto an und schaue in deiner letzten Bestellung. Wenn die Bestellung als versendet bzw. abgeschlossen angezeigt wird, findest du dort auch deine Trackingdaten.
Du hast noch kein BROWLY Benutzerkonto?
Sobald deine Bestellung bearbeitet und versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit Trackingdaten. Falls du noch keine E-Mail erhalten hast, mache dir keine Sorgen! Deine Bestellung wird in der Regel nach 1-2 Werktagen versendet.
*Bitte beachte, dass es bis zu 24 Stunden dauern kann, bis der Versanddienstleister die Sendungsverfolgungsdaten aktualisiert. Solltest du Fragen zu deiner Bestellung haben, melde dich gern bei uns unter info@browlycare.com
Um eine schnelle Lieferung zu gewährleisten, bearbeiten wir einkommende Bestellungen sehr schnell. Das bedeutet, dass wir nicht garantieren können, dass aufgegebene Bestellungen bearbeitet oder storniert werden können. Wenn du deine Bestellung bearbeiten oder stornieren möchtest, wende dich bitte so schnell wie möglich an info@browlycare.com. Wenn deine Bestellung bereits versandt wurde, kannst du sie zurücksenden. Bitte beachte hier unsere Rückgabebedingungen.
Dein Paket wird an die zum Zeitpunkt des Kaufs angegebene Lieferadresse geliefert. Wenn du zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause bist, wird dein Paket zur Abholung zu einem Nachbarn oder an die nächstgelegene Postfiliale umgeleitet.
Leider kann es mal passieren, dass du bei einer Nichtzustellung keine Benachrichtigungskarte im Briefkasten erhältst. Wir empfehlen daher, deine Sendung regelmäßig über die Trackingdaten zu verfolgen.
*Bitte beachte: Wenn dein Land unten aufgeführt ist, musst du dein Paket möglicherweise bei deiner örtlichen Postfiliale abholen*.
Vereinigte Arabische Emirate
Israel
Philippinen
Polen
Lettland
Rumänien
Falls du Probleme bei der Bezahlung deiner Bestellung hast, stelle bitte sicher, dass du eine von uns akzeptierte Zahlungsmethode verwendest und dass dein Konto/Karte ausreichend gedeckt ist.
Bei Fragen kannst du dich jederzeit an uns wenden. Schreib uns einfach eine E-Mail an info@browlycare.com.
Deinen Gutscheincode kannst du an der Kasse eingeben. Gehe dazu im ersten Schritt auf deinen Warenkorb. Dieser zeigt dir deine Produktauswahl an. Im nächsten Schritt gelangst du an die Kasse. Hier siehst du noch einmal die Zusammenfassung deiner Bestellung sowie ein Feld mit "Rabattcode". Füge hier deinen Code ein und bestätige mit "anwenden". Die summe deines Warenkorbs wird automatisch aktualisiert.
Wie hoch sind die Versandkosten? Deutschland Österreich Belgien, Niederlande, Luxemburg Schweiz Rest Europa inkl. UK Rest der Welt *Alle Preise sind in EUR angegeben. Die Laufzeiten sind Schätzwerte basierend in die jeweiligen Metropolregionen. Aufgrund von länderspezifischen Embargos oder der andauernden Einschränkungen durch COVID-19 können vereinzelte Länder Zuschlägen oder Lieferstopps ausgesetzt sein. Bietet ihr auch internationalen Versand an? Was sind eure Lieferzeiten? Österreich: DPD Classic: 1-3 Werktage Schweiz: 2-5 Werktage Rest Europa inkl. UK: 4-10 Werktage Rest der Welt: 7-30 Werktage Ich habe die falsche Versandadresse angegeben, was nun? Kann ich meine Bestellung auch an eine Packstation liefern lassen? Hier ein Beispiel: Versendet ihr mein Paket mit einer Trackingnummer? Du hast zwei Optionen für die Sendungsverfolgung: Du hast noch kein BROWLY Benutzerkonto? Bei Fragen zum aktuellen Status deiner Sendung kannst du dich jederzeit an uns wenden. Schreib uns einfach eine E-Mail an info@browlycare.com. Muss ich Importzölle bezahlen? Weitere Informationen
Wir verschicken weltweit. Für den Versand berechnen wir Folgendes:
€2,90 | DHL Paket (1-2 Werktage)
kostenlos | ab einem Bestellwert von €30
€9,90 | UPS Express (1 Werktag)
€6,90 | DPD Classic (1-3 Werktage)
€6,90 | DPD Classic (1-3 Werktage)
€7,90 | Standard Tracked (2-5 Werktage)
€7,90 | Standard Tracked (4-10 Werktage)
€7,90 | Standard Tracked (7-30 Werktage)
Ja! Wir liefern weltweit! Bei weiteren Fragen kannst du dich gerne jederzeit bei uns melden unter info@browlycare.com.
Unser Standardversand innerhalb Deutschlands dauert durchschnittlich 1-2 Werktage. Für alle weiteren Länder gelten folgende Lieferzeiten:
Belgien, Niederlande, Luxemburg: DPD Classic : 1-3 Werktage
Hinweis zu Covid-19: Aufgrund der aktuellen Geschehnisse kommt es leider zu Verzögerungen im Postverkehr und Lieferzeiten können sich verlängern. Bitte rechne also damit, dass es sein kann, dass du nach Eingang deiner Versandbestätigung ein wenig länger als gewohnt auf deine Sendung warten wirst.
Schreib uns schnellstmöglich eine Mail an info@browlycare.com. Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir deine Lieferadresse noch korrigieren. Sollte deine Bestellung unzustellbar sein oder wegen unzureichender Sendungsinformationen an uns zurückgeschickt werden, werden wir dich kontaktieren, um eine erneute Zustellung zu vereinbaren. Bitte beachte, dass ggfs. erneut Versandkosten anfallen.
Ja, das ist kein Problem. Innerhalb Deutschlands kannst du deine Bestellung auch an eine Packstation liefern lassen. Bitte achte darauf, dass du die richtige Packstation und Postnummer bei deiner Bestellung angibst.
Ja, sobald deine Sendung verschickt wurde, erhältst du eine Versandbestätigug mit Trackingdaten.
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*Bitte beachte, dass es bis zu 24 Stunden dauern kann, bis der Versanddienstleister die Sendungsverfolgungsdaten aktualisiert.
Alle unsere Bestellungen werden momentan aus Deutschland versendet. Auf Lieferungen innerhalb der EU entfallen also keine Importkosten oder -zölle. Falls du unsicher bist, ob du Einfuhrgebühren zahlen musst, empfehlen wir dir, dich mit deiner zuständigen Zollbehörde zu verständigen.
Wenn die Sendung nicht in der Postfiliale abgeholt wird oder wenn die Sendung aufgrund einer falschen Adresse oder eines falschen/fehlenden Namens auf der Türklingel an uns zurückgeschickt wird, fallen Kosten in Höhe von €5,00 für BROWLY an, die an den Kunden weitergegeben werden.
RÜCKGABE
Was ist eurer Rückgaberecht? Wie funktioniert die Rückgabe? Die Rücksendeadresse lautet: Rücksendebestimmungen: Wie erhalte ich meine Rückerstattung? Ein Artikel kam beschädigt an. Was kann ich tun?
Wir haben ein 14-tägiges Rückgaberecht ohne Schnickschnack. Bitte beachte, dass du die Versandkosten übernehmen musst. Alle Einzelheiten zu Widerruf und Rückgabe findest du hier.
Solltest du irrtümlich ein anderes als dein bestelltes Produkt erhalten haben oder sollte dein geliefertes Produkt fehlerhaft sein, schreibe uns bitte eine E-Mail an info@browlycare.com und wir kümmern uns sofort um eine Lösung.
Falls du mit dem erhaltenen Produkt unzufrieden bist, kannst du es innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden. Sobald das Produkt ordnungsgemäß zurückgeschickt und überprüft wurde, bist du zu einer vollständigen Rückzahlung exkl. der Kosten für den Rückversand berechtigt. Im Falle einer automatischen Rücksendung wegen Annahmeverweigerung, fehlerhafter Lieferadresse oder Nichtantreffens bzw. Überschreitung der Lagerfrist in der Postfiliale, werden die Rücksendekosten in Höhe von €5,00 mit dem zurück zu erstattenden Betrag verrechnet.
Ablauf einer Rücksendung:
Schreibe uns eine E-Mail an info@browlycare.com mit dem Produkt und dem Grund für die Rückgabe. Nachdem wir die Rücksendung bestätigt haben, gehe sicher, dass das Produkt für den Versandweg gut verpackt ist und allen Rücksendebestimmungen entspricht. Bitte beschrifte die Versandverpackung von außen mit dem Wort „Rücksendung“. Wir empfehlen die Rücksendung versichert zu versenden, damit das Produkt sicher bei uns ankommt. Gib uns gerne Bescheid, sobald du die Rücksendung auf den Weg gebracht hast. Die Sendungsverfolgungsdaten kannst du uns an info@browlycare.com schicken.
MEAMI UG
voltastr. 8
63303 Dreieich
Deutschland
- Alle Rücksendungen müssen vollständig originalverpackt sein.
- Kosten der Rücksendung werden von uns nicht erstattet.
- Bitte stelle sicher, dass die Rücksendung ordentlich und sicher verpackt ist.
- Bitte stelle sicher, dass die Rücksendung versichert versendet wird, da wir für verlorene oder beschädigte Rücksendungen keine Haftung übernehmen.
- Bitte stelle sicher, dass die Rücksendung von uns durch E-Mail bestätigt wurde – ohne Bestätigung kann es sein, dass die Rücksendung nicht zugeordnet und/oder bearbeitet wird.
Deine Rückerstattung erhältst du immer über das Zahlungsmittel, über das du auch deine Bestellung aufgegeben hast. In der Regel erfolgt die entsprechende Rückzahlung innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir deine Rücksendung erhalten haben.
Hoppla! Das tut uns leid. Leider kann es mal vorkommen, dass die Ware beim Transport beschädigt wird. Kontaktiere bitte unseren Kundenservice und schicke uns ein Foto von der beschädigten Ware. Dies ist wichtig, damit wir den Schaden nachvollziehen und dir schnellstmöglich eine Lösung anbieten können.
HÄNDLER & PROFESSIONALS
Wenn du einen professionellen Kosmetiksalon oder ein Kosmetik- oder Retailunternehmen innerhalb der Beautybranche vertrittst und als Händler gelistet werden möchtest, fülle bitte unser Anfrageformular aus. Wir werden uns so schnell wie möglich mit dir in Verbindung setzen.
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